Hmm, wo soll ich Anfangen!Thema AirBerlin Pleite! Ich als unwissender Kunde, der das erste Mal in einem Reisebro eine Reise gebucht hat, erwarte ich, dass mein eine Bessere Beratung bekommt. Das kann ich nun im Nachhinein bemngeln.Meine Vermutung ist, dass sie einen nur das verkaufen, wo sie am meisten verdienen. Ich bin mit der Absicht ins Reisebro gegangen um eine Pauschalreise zu buchen und habe dann keine bekommen. Es wurde der Flug und das Hotel getrennt gebucht.Das htte ich auch selber machen knnen!So jetzt zum eigenelichen NEGATIVEN! Ds Reisebro kann natrlich nichts dafr, dass Air Berlin pleite gemacht hat, aber von der Abwicklung und Kommunikation muss ich einfach eine 6- geben!Mehrere Mitarbeiter haben mir unterschiedliche Aussagen mitgeteilt. Kurz nach der Bekanntgabe der Pleite wurde mir doch nahe gelegt einen neuen Flug fr ber 1000 Euro zu buchen (auf meine Kosten)!Ein anderer Mitarbeiter sagt, ich solle abwarten und wollt emir im Nachhinein eine Reisercktrittsversicherung anbieten... (laut Aussage geht das zwar bis 1 Monaten vor Reiseantritt) aber doch nur wenn ich krank bin. Fr mich ist das eine Anstiftung zum Versicherungsbetrug, wahrscheinlich um mich zufrieden zu stellen, damit ich meine Kohle nicht verliere. - Habe natrlich keine Versicherung abgeschlossen...Dann als es endlich offiziell war laut Air Berlin, dass sie den Flugbetrieb einstellen zum 15.10. - meine Reise begann am 26.11.17 wurde mir geschrieben, dass Sie noch keine offizielle Information haben. OK, es steht auf der Seite von AirBerlin und ging nur durch alle Presse, aber TUI wte davon noch nichts. Erst 4 Tage spter wussten die davon.Nach Erhalt der eMail mit den Worten, machen Sie mit uns einen Termin, um mit Ihnen eine gemeinsame Lsung zu finden, war ich wieder voller Hoffnung.Nachdem ich persnlich da war um eine gemeinsame Lsung zu finden, hatte man sich nur entschuldigt, man knne nichts tun! Aber im selben Gesprch mir noch Ausflge verkaufen wollen.Auch auf Anfrage per eMail habe ich folgende Antwort bekommen. Da Air Berlin keine Kulanz zeigt, knnen Sie auch nichts an Kulanz weiter geben.Naja Kulanz htte ich erwartet von dem Reisebro, mein Ansprechpartner! Denn die haben ja unabhngig von der Pleite auch an mir verdient. Sie htten mir ja den neuen Flug einen Rabatt gewhren knnen oder mir einen Ausflug schenken knnen.Also als Kunde werde ich bei Ihnen keine Reise mehr buchen, da ich mit der Beratung und der Abwicklung bei Problemen nicht kundenorientiert behandelt wurde!Traurig aber wahr... Lieben Gru an alle Kunden, wenn euch bei eurer Buchung auch etwas derart vorkommt, oder sie euch was aufquatschen wollt, bucht lieber woanders. Denn das ist keine Beratung, sondern ein reiner Verkauf!Und Notiz ans Reisebro: Verbessert eure Kundenbindung, denn mich habt ihr damit verloren!LG Stefan Fischer
Tolle hfliche Beratung.
Super Team, tolle Beratung! Immer wieder!!
Nettes Team, hilfsbereit. Immer wieder gerne .
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